Přístup Servisu Toyota ke klientovi

[Myfune]

Cítím povinnost se s váma podělit o svůj dojem z přístupu servisu Toyota Tsusho Hradec Králové. V prosinci 2007 mamka koupila Toyotu Yaris 1,3 ccm/66kw s klimatizací. Absolvovali jsme již všechny tři prohlídky po 15.000 km. Poslední prohlídka proběhla letos 26. dubna. Mimo jiné jsem objevil v zakázkovém listu poznámku: "poškození:znečištěné, oděrky karosérie bez záruky na poškození karosérie." To jen tak okrajově.

Jde hlavně o to, že když nám auto předávali, tak nám servisák s úsměvem zdělil, že nám teče vodní čerpadlo a že by to chtělo provést výměnu. Pumpu jsem nakonec nechal vyměnit 5. května. Jen jsem si chtěl informaci ověřit u známého kterému věřím, a který dlouho v toyotě servisu pracoval a Toyotám rozumí. Potvrdil mi, že už to nějakou dobu teče a že to asi není ještě úplně akutní, ale že výměnu doporučuje. Takže Vodní čerpadlo tedy v Toyotě vyměnili celkem to vyšlo na 3057,-Kč

Nicméně jak teď jsou ty horka cca 14 dnů nazpět, tak jsem zjistil, že klimoška prostě nechladí. Do Toyoty jsem to už radši nedával, zejména proto, že mi z jara nepřišlo, že by klimoška měla nějakej problém. Takže jsem šel rovnou za tím svým známým servisákem, a světe div se mi vysvětlil, že došlo k úniku klimatizačního oleje přes nějaké těsnění u chladiče klimatizace a že už to muselo nějakou dobu téct , protože část toho oleje byla již vyschlá a notně zaprášená. NA třetí roční prohlídce jsem poznamenal při předávání auta, že chci klimatizaci zkontrolovat a vydezinfikovat. V zakázkovém listu je napsána jen desinfekce klimatizace.

Musím říct, že se mi hlavou honí čerti jak nikdy před tím. V Toyotě jsou akorát KURVY nic jiného, které potichu čekají, až uplynou 3 roky záruky a pak najednou tady je problém a tady je problém. Takže na Toyota servis ... z vysoka a jedině pokud budu muset, ale spíš mě tam už v životě neuviděj. Až budu v budoucnu uvažovat o novém autě, tak to bude asi KIA se 7 letou zárukou, nebo něco podobného. Nikdo mi nevymluví, že si to v Toyotě taky třeba nepřipravujou sami a že tomu autu ve skutečnosti ani nikdy nic bejt nemuselo.

Na okraj jen dodám, že můj bratr si nechal před dovolenou v Chorvatsku kontrolovat svoji Hondu Civic kombi tuším r.v.1997 a včera volal, že se mu tam vysrala vodní pumpa a že do kopce jede 20 aby to neuvařil a ject může snad jedině v noci. Z toho usuzuji, že to bude v jiných servisech podobné a kurvy jsou prostě rozlezlé všude. Aby byl člověk lepší než ti mechanici, kteří mu servisují auto a nejen aby majitel měl jasno co mu kde v autě jak funguje, ale aby si snad dělal i kontrolu všeho před tím, než dá auto do servisu.

Takže Toyoto di do PIČI a už nikdy v životě tě nechci.

Všem komu vám ještě nevypršeli 3 roky, tak si auto s někým kdo tomu rozumí projděte, ať vám nezávisle vyjmenuje co tam je nebo není za problém. A až to budete v toyotě předávat na třetí roční prohlídku, tak trvejte na zápise do zakázkového listu, že chcete zkontrolovat to a to, aby to v tom zakázkovém listu bylo uvedeno (např. vodní pumpu, klimatizaci atd.). Protože jinak si na nich nic nevemete. A kdyby to bylo nutné, tak si motor i před tou třetí serviskou nafoťte z různých směrů. Jsou to prostě Zmrdi a nikdy jim nevěřte!!!!

[Myfune]

Jo a ještě musím dodat, že nám na třetí prohlídce měnili olej a dali tam olej FUCH. K tomu mi ten známý řekl komentář, že to je největší sračka co na trhu s olejema existuje. Takže v dohledné době to půjde z auta pryč, ale né v Toyota servisu. Známý mi doporučoval spíš oleje Shell nebo OMW.

[Colli]

Auto jsme koupily od Toyota Tsusho Průhonice.Automobil servisujeme v Toyota Tsusho Modřany v Praze.Toto jak píšeš - poznámku: "poškození:znečištěné, oděrky karosérie bez záruky na poškození karosérie." Toto je pro ně sichr,že nikdo nebude mit nakej problém jako je např.: škrábaneček. Ještě zmíním ten motorový olej Fuchs ten nám tam lejou od cca 80 tisíc najetých Km.Předtím tam dávaly originálni Toyota nevim kdo to pro ni vyrábí. Za ten olej Fuchs ted chtějí 200 kč/l Ted toyotu čeká další výměna a asi jí udělam sám.Aby nás zase nevydojily jako krávu Naleju směs do ostřikovačů,až po víčko,že voda vytéká ven.A on mi příjmací technik řekne udělal jsem vám krásnou cenu.Koukám koukám na fakturu a mezi položkama směs do odstřikovačů Wurth 4 ks cena 154 kč ptám se ho vy jste dolejvaly vodu do odstřikovačů? Ano je to tam. řikám aha tak to jo. Tak nák to začínalo. A po 60 tisících mi technik ani nemohl říct jakou značku svíček namontovaly do auta.Prostě nevěděl nic.

[muco]

No, aj v servisoch pracujú len ľudia a ľudia sú rôzni - česť výnimkám...
Jedno je však isté - a to je hanba daného servisu s prístupom k zákazníkovi,ak je to naozaj tak, ako opisuje Myfune...
Apropoo - čo je to za olej ten Fuchs alebo ako sa to volá?!
Ved ak to tam leje Toyota servis "oficialne",tak by to nemal byť šmejd

[Rope]

Tak to já jsem byl v květnu ne na třetí, ale na garanční prohlídce č. 10 .
A taky v Toyotě v Hradci Králové. Naopak, nemám s hradeckými servisáky za těch deset návštěv nejmenší problém. Sice mi na té poslední prohlídce řekli, že by chtělo vyměnit vodní pumpu a že brzdové kotouče a destičky na tom zrovna taky nejsou nejlíp, ale chladící kapalina je po zimě na stejné úrovni a s těmi brzdami bych chtěl vydržet do další garančky. Na tachometru mám za 40 měsíců 152 551 km. A za tu dobu 7x výměna žárovky H4. Naposledy teď v sobotu. Asi mám smůlu. Mění se to fakt hrozně, tam jsou vulgrarizmy od Myfune namístě. Jinak žádná závada, absolutní spokojenost, snad to nezakřiknu.

[Colli]

Rope: Ty jsi na jedny kotouče najel 152 551 km ??

[Rope]

Opravdu najel, horší je to, že chci na ně najet ještě 8.000km, dnes večer Ti ty kotouče už ale přeměřovat mikrometrem nebudu.

[Colli]

[mrazik]

Hazeni spiny na toyotu je zcela mimo. Tvou nespokojenost se servisem jsi mel resit primo se servisem a ne sednout k PC a tady si stezovat. Pokud myslis, ze jinde nejsou kurvy, tak jsi naivni, vsude jsou kurvy a vsichni chteji vydelat - penize jsou vzdy na prvnim miste. Co se tyce tvych poznatku :
- oderky na karoserii opravdu nejdou reklamovat na zaruku proti prorezaveni, to napsal technik dobre
- nefunkcni klimatizace jde na vrub servisakovi, ktery ji jen vydezinfikoval a neprezkousel. Tohle jsi mel reklamovat pripadne na to upozornit prejimaciho technika, aby sprdnul servisaka
Vodni pumpa tveho kamarada muze tect z niceho nic, to se proste stava, protoze zadny mechanik do ni nevidi. Ano muze zacit pomalu tect, ale take nemusi.
Ohledne oleje je tvuj znamy asi taky pekny odbornik. Doporucuji neco o olejich nacist.
Takze jeste jednou - tve nadavani toyoty je zcela mimo misu a sve hrdinstvi nedokazuj psanim na foru, ale dojed do servisu a tam si to vyrikej.
Ja jezdim do pruhonic a jsem spokojeny - ano nauctovali mi jednou olej, ktery udajne dolejvali, tak jsem se ozval, ze jsem ho dolejval pred tydnem, technik odesel za mechanikem a pak polozku skrtnul a omluvil se mi. Od te doby se jiz nic takoveho neopakovalo.

[pyroman]

Souhlas mrazikem. Forum kde se druhá strana nemůže k nařčením vyjádřit, to je dobrý prostor pro rychlé závěry, co?
- olej...pokud tam servis nalil olej specifikace předepsané výrobcem (což by si určitě nelajsnul nalít tam něco neodpovídající), tak je značka oleje IMHO až na posledním místě (obzvláště s přihlédnutím k tomu, že oleje dělá pár firem a další halda je jen distribuje pod svým názvem)
- vodní pumpa... asi smůla, ale pokud jsi mněl pocit, že to je na záruku, měl sis to uplatnit na záruku, nebo pokud se ti to stalo těsně po ukončení záruky, alespoň se pokusit požadovat participaci Toyoty na nákladech.
- klimatizace... ještě jsem neviděl klimatizaci vytéct "jen tak". Pokud vytekl i olej z okruhu, musela to být pěkná netěsnost. Tu trochu leje co v klimě je zaprášís a vysušíš na vhodném úseku během 5km. A zrovna u chladiče. Většinou je to nějakým nárazem. Obviňovat servis z toho, že si to snad připravuje je přinejmenším absurdita. To, co máš na zakázce si taky před provedením prací podepisoval. Mohlo dojít k tomu, že tě přejímací technik neporozuměl, nebo udělal neúmyslně chybu a do zakázky zapsal jen desinfekci, ale tys to podepsal, že jo?
- škrábance zapsal naprosto správně. Jednak se na ně nevztahuje záruka a na druhé straně je to jejich obrana proti zákazníkům, kteří u převzetí auta po servise ukážou prstem "hele, tohle tam nebylo, to jste udělali vy" a chtějí to opravit. Bohužel i to se děje, tak se jim nediv, že se to do zakázek píše...

I servis je jen obchodník. Samozřejmě má zájem o peníze majitelů vozů, ale aby honil nějaký pidi-zisk na jedné opravě na úkor toho, že zákazníka naštve a ten už k nim nepřijede... tomu snad ani sím autor přspěvku nemůže věřit. Obchod se dělá troch jinak a kdyby to dělali tak jak je výše popsáno, tak takový obchodnk by brzo zapikoval nosem do hlíny.

[josuk]

já nevim, je tu jedna zkušenost (možná příliš expresivně popsaná), která ale mně koresponduje s tím, co jsem zažil. Dlouho jsem ovšem v tzv. autorizovaném servisu nebyl, takže přesně nevim.

Že by zákazník měl kontrolovat a reklamovat práci servisáka, to asi mrazikovi ujelo, páč to je totální blbost. To padá komplet na hlavu přejímacího technika, potažmo servisu, kterej si má ty pubertáky po mejdanech, co na to zaměstnává, ohlídat. Zákazník nemusí (!!!) při přejímce oblézat auto.

Advokáta toyotě (či jiným servisům) si dělejte, kdo chcete. Já mám svoje lidi, kterým věřím, který ale mají tolik práce, že reklamu ani obhajobu nepotřebujou!

[mrazik]

At platim cokoli, vzdycky zkontroluju zda je vse v poradku dle dohody a pokud se mam nekde podepsat, podepisu jen to co je pravda, zvlaste pokud je to za me penize.
Technik mi dal podepsat papir o servisni prohlidce, kde bylo napsano, ze bylo dolito litr oleje. Ja s tim nesouhlasil s tim, ze jsem pred tydenm u nich kupoval litr a dolejval ho u nich na parkovisti. technik dosel nekam dozadu, predpokladam za mechanikem a tam si o tom promluvili, pak prisel s tim, ze se mechanik omlouva a doslo k chybe. Technik nemuze celou dobu stat na mechanikem a kontrolovat, jestli tam ten litr oleje opravdu nalil nebo si je schoval k sobe do skrinky. Hrabu se v autech uz od malicka - otec automechanik, takze nenecham si nabulikovat vse, co na me v servisu zkousi, proto do prace mechanikum klidne kecat budu.
Ja zadny servis neobhajuji, jen poukazuju na to, ze nespokojeny zakaznik se ma ozvat hned a resit danou vec hned na miste a ne sednout k internetu a psat na forum jak za to muze toyota je mimo misu.

Ridim se heslem : Duveruj, ale proveruj.

[pyroman]

Já taky za nikoho nemusím nějak extra orodovat - každý si je svho štěstí strůjcem sám. Bohužel každý může udělat chybu. Taky jsem měl jednoho "garážistu", který byl fachman, ale jednou se mu povedlo mi pěkně zprasit servořízení... a značkový servis mi taky jednou něco zvrzal, ale jak tady na fóru docela často čtu, někdy mi to připomíná fóreček, který uvádím níže. Majitel má nějakou domněnku a hned mu je všechno jasné aniž bych se servisu zeptal, nechal si to vysvětlit, nebo jim dokázal omyl a domluvil se. ...a to mě přimělo reagovat, že není všechno jen černé, nebo bílé.

Jde veverka za ježkem, aby ji půjčil rýč. Když už je 50 kroků před jeho obydlím, říká si:
"No jo, ale co když mi ho ježek nepůjčí?"
Když je 40 kroků před ním, říká si:
"On mi ho ale asi nepůjčí."
Když je 30 kroků před ním, říká si:
"On je takový škrt, nepůjčí mi ho."
Když je 20 kroků před ním, říká si:
"On je takový hnusný, on mi ho nepůjčí."
Když už je 10 kroků před ním, říká si:
"Ten ježek je takový hnusný debilní kretén, on mi ho nepůjčí."
Přijde k němu, zaklepe na dveře, ježek otevře celý ospalý a veverka zařve:
"Tak si ho teda sežer!"

[Henry33]

Já taky za nikoho nemusím nějak extra orodovat - každý si je svho štěstí strůjcem sám. Bohužel každý může udělat chybu. Taky jsem měl jednoho "garážistu", který byl fachman, ale jednou se mu povedlo mi pěkně zprasit servořízení... a značkový servis mi taky jednou něco zvrzal, ale jak tady na fóru docela často čtu, někdy mi to připomíná fóreček, který uvádím níže. Majitel má nějakou domněnku a hned mu je všechno jasné aniž bych se servisu zeptal, nechal si to vysvětlit, nebo jim dokázal omyl a domluvil se. ...a to mě přimělo reagovat, že není všechno jen černé, nebo bílé.

Jde veverka za ježkem, aby ji půjčil rýč. Když už je 50 kroků před jeho obydlím, říká si:
"No jo, ale co když mi ho ježek nepůjčí?"
Když je 40 kroků před ním, říká si:
"On mi ho ale asi nepůjčí."
Když je 30 kroků před ním, říká si:
"On je takový škrt, nepůjčí mi ho."
Když je 20 kroků před ním, říká si:
"On je takový hnusný, on mi ho nepůjčí."
Když už je 10 kroků před ním, říká si:
"Ten ježek je takový hnusný debilní kretén, on mi ho nepůjčí."
Přijde k němu, zaklepe na dveře, ježek otevře celý ospalý a veverka zařve:
"Tak si ho teda sežer!"

[T.Y.N.G.]

Musím taky reagovat.
Jezdím od začátku do Průhonic, měly jsme nějaké společné "problémy", ale jelikož jsem to řešil se servisem, tak jsem na tom nakonec celkem dobře.
Ve zkratce,
1. po třech týdnech testování nepoznali v záruce, že mi auto ustřeluje při brždění do strany kvůli orezlým kotoučům.
Nevadí, řešil jsem to s nimi, výsledek montáž centrálu za absolutně směšnou cenu, která se nedala odmítnout.
2. Kolem vánoc mi začala týct pumpa (45000 km, téměř 5 let stáří). Po komunikaci z TMCZ a servisem v Průhonicích došlo k výměně. Cena Pumpy 0, platila TMCZ, cena práce 0 platilo Tsusho.
3. Mám od nich tzv. Bonusovou servisní knížku pro stálé zákazníky, sleva cca 30% na pravidelné prohlídky + bonusové programy k tomu (např regenarece klima nebo ruční mytí vozu zdarma)
4. Letní servisní akce, mě regenerace klimy přišla na 599, další cca 550 za doplněnou náplň jsem hradit nemusel.

Vždy se mi finančně vyplatilo jet do Prahy do servisu než do Liberce.

Takže mou příští volbou při nákupu auta, bude opět Toyota.

P.S. Vždy se mě ptají, zda chci doplnit kapalinu do ostřikovačů...